Términos y Condiciones Generales de Venta

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.esculia.com (en adelante, el "Sitio Web"), así como la contratación de productos a través del mismo.

El acceso y uso del Sitio Web, así como la adquisición de cualquier producto, implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las Condiciones aquí establecidas. Si no está de acuerdo con alguna de estas Condiciones, le rogamos que no utilice este Sitio Web ni realice ninguna compra.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Denominación comercial: ESCULIA
Domicilio social: [DIRECCIÓN COMPLETA]
NIF/CIF: [NÚMERO]
Email de contacto: contacto@esculia.com
Teléfono: [NÚMERO]
Inscrita en: [REGISTRO MERCANTIL]

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

ESCULIA se dedica a la venta minorista online de productos de bienestar y cuidado personal, específicamente dispositivos de masaje facial y drenaje linfático.

Estas Condiciones se aplican a todas las ventas realizadas a través del Sitio Web dentro del territorio de España y la Unión Europea. Para envíos fuera de la UE, podrán aplicarse condiciones específicas adicionales.

3. PRODUCTOS Y DESCRIPCIÓN

3.1 Información del producto

ESCULIA se esfuerza por proporcionar descripciones precisas de sus productos. No obstante, las fotografías e imágenes tienen carácter meramente orientativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final debido a configuraciones de pantalla, actualizaciones de diseño o mejoras en el producto.

3.2 Naturaleza del producto

3.3 Resultados y expectativas

Los resultados derivados del uso del producto pueden variar significativamente de una persona a otra en función de múltiples factores, incluyendo pero no limitándose a: tipo de piel, edad, frecuencia de uso, técnica de aplicación, estilo de vida, alimentación, hidratación, genética y estado de salud general.

ESCULIA no garantiza resultados específicos, tiempos determinados de mejora ni efectos permanentes. Los testimonios y opiniones mostrados en el Sitio Web reflejan experiencias individuales y no constituyen garantía de resultados similares.

El cliente reconoce y acepta que:

• Los resultados mostrados en fotografías, vídeos y testimonios son ejemplos individuales y no representan resultados típicos ni garantizados
• Las expectativas de resultados deben ser realistas y acordes con la naturaleza del producto
• La constancia y correcta aplicación son factores determinantes que dependen exclusivamente del usuario
• Ningún producto cosmético o de bienestar puede ofrecer resultados universales idénticos

4. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN

4.1 Capacidad para contratar

Para realizar compras en el Sitio Web, el cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, el cliente declara cumplir estos requisitos.

4.2 Proceso de compra

El proceso de compra se desarrolla en los siguientes pasos:

• Selección del producto y adición al carrito
• Revisión del carrito de compra
• Introducción de datos de envío y facturación
• Selección del método de pago
• Revisión y aceptación de las presentes Condiciones
• Confirmación y pago del pedido

4.3 Confirmación del pedido

Una vez completado el pago, el cliente recibirá un email de confirmación con el resumen del pedido. Este email constituye la aceptación del contrato por parte de ESCULIA. El contrato se perfecciona en el momento de la recepción de dicha confirmación.

4.4 Disponibilidad

Los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no disponibilidad sobrevenida, ESCULIA contactará con el cliente para ofrecer alternativas o proceder al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días.

5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

5.1 Precios

Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable y se expresan en Euros (€). Los gastos de envío, si los hubiere, se mostrarán de forma separada y clara antes de la confirmación del pedido.

ESCULIA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de realizar el pedido.

5.2 Promociones y ofertas

Las ofertas y promociones tienen validez temporal limitada y están sujetas a disponibilidad de stock. ESCULIA se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso. Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa en contrario.

5.3 Métodos de pago

ESCULIA acepta los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y otros métodos que puedan habilitarse.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con encriptación SSL. ESCULIA no almacena datos completos de tarjetas de crédito.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

6.1 Zonas de envío

ESCULIA realiza envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países de la Unión Europea. Para otras zonas, consultar disponibilidad.

6.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados son estimativos y no vinculantes. Los plazos habituales son:

• España peninsular: 3-7 días laborables
• Baleares: 5-10 días laborables
• Canarias, Ceuta y Melilla: 7-15 días laborables
• Unión Europea: 7-15 días laborables

Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ESCULIA como: periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o aduanas.

El retraso en la entrega no dará derecho a indemnización ni a resolución del contrato, salvo que el retraso sea superior a 30 días desde la fecha estimada, en cuyo caso el cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso.

6.3 Recepción del pedido

El cliente se compromete a:

• Proporcionar datos de entrega correctos y completos
• Estar disponible o designar a un tercero para la recepción
• Revisar el estado del paquete en el momento de la entrega
• Comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción

En caso de datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente, los costes adicionales de reenvío correrán a cargo del mismo.

6.4 Intentos de entrega fallidos

Tras dos intentos de entrega fallidos por ausencia del destinatario, el paquete será devuelto a ESCULIA. En este caso, se contactará con el cliente para coordinar un nuevo envío, cuyos costes adicionales serán a cargo del cliente.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1 Plazo de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

7.2 Condiciones para el desistimiento

Para que el desistimiento sea válido, el producto debe:

• Estar sin usar y en perfecto estado
• Conservar todos sus precintos, etiquetas y embalajes originales intactos
• Incluir todos los accesorios y documentación original
• No presentar signos de manipulación, uso o deterioro

7.3 Procedimiento de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe:

• Comunicar su decisión por escrito a contacto@esculia.com dentro del plazo de 14 días
• Indicar número de pedido, fecha de compra y motivo (opcional)
• Esperar instrucciones de devolución por parte de ESCULIA
• Devolver el producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación

7.4 Costes de devolución

Los costes directos de devolución del producto serán a cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda con lo pedido.

7.5 Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, ESCULIA procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

ESCULIA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En caso de que el producto devuelto presente signos de uso, deterioro o falta de elementos, ESCULIA se reserva el derecho de:

• Rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente a su cargo
• Aplicar una reducción proporcional del reembolso correspondiente a la depreciación del producto

8. GARANTÍA LEGAL Y COMERCIAL

8.1 Garantía legal

Todos los productos vendidos por ESCULIA gozan de la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la legislación española para productos nuevos, contados desde la entrega del producto.

8.2 Falta de conformidad

El producto será conforme cuando:

• Se ajuste a la descripción, tipo, cantidad y calidad establecidos
• Sea apto para los usos habituales de productos del mismo tipo
• Sea entregado con todos los accesorios e instrucciones
• Presente la calidad y prestaciones habituales de productos del mismo tipo

8.3 Exclusiones de garantía

La garantía NO cubre:

• Defectos causados por uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada
• Desgaste normal derivado del uso
• Daños causados por accidentes, golpes, caídas o líquidos
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
• Daños estéticos que no afecten a la funcionalidad (pequeños arañazos, variaciones de color)
• Insatisfacción con los resultados obtenidos (ver apartado 3.3)

8.4 Procedimiento de reclamación por garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar con contacto@esculia.com adjuntando:

• Número de pedido y fecha de compra
• Descripción detallada del defecto
• Fotografías o vídeos que evidencien el problema

ESCULIA evaluará cada caso y, si procede, ofrecerá la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

9. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN COMERCIAL

9.1 Política "Satisfecho o Reembolsado"

Adicionalmente a la garantía legal, ESCULIA ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días desde la recepción del producto.

9.2 Condiciones de la garantía comercial

Para acogerse a esta garantía comercial, el cliente debe:

• Haber utilizado el producto de forma regular y correcta durante al menos 21 días
• Poder demostrar el uso continuado (se podrá solicitar evidencia)
• Solicitar el reembolso dentro del plazo de 30 días desde la recepción
• Devolver el producto (incluso usado) en su embalaje original

9.3 Exclusiones de la garantía comercial

Esta garantía comercial NO aplica en casos de:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones
• Producto dañado por el cliente
• Solicitudes fuera del plazo establecido
• Clientes que hayan abusado previamente de esta política
• Compras realizadas durante promociones específicas que excluyan esta garantía

9.4 Limitación de la garantía comercial

ESCULIA se reserva el derecho de limitar o denegar esta garantía comercial a clientes que presenten un patrón de devoluciones excesivo o abusivo. Esta garantía comercial está limitada a una única devolución por cliente/hogar/dirección de envío.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Uso del producto

El cliente es el único responsable del uso que haga del producto. ESCULIA no será responsable de:

• Daños derivados de un uso incorrecto, excesivo o contrario a las instrucciones
• Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales
• Resultados no satisfactorios según las expectativas subjetivas del cliente
• Uso del producto en combinación con otros tratamientos o productos
• Uso del producto por personas distintas al comprador

10.2 Contraindicaciones y precauciones

El cliente debe leer atentamente las instrucciones y contraindicaciones antes de usar el producto. Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de usar el producto si:

• Padece alguna condición médica de la piel
• Está embarazada o en periodo de lactancia
• Tiene heridas abiertas, inflamaciones o infecciones activas en la zona de aplicación
• Ha sido sometido recientemente a tratamientos estéticos o cirugías faciales
• Toma medicación que afecte a la piel o circulación

10.3 Limitación cuantitativa

En cualquier caso, la responsabilidad total de ESCULIA frente al cliente por cualquier reclamación derivada de la compra o uso del producto estará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por dicho producto.

10.4 Exclusión de daños indirectos

ESCULIA no será responsable en ningún caso de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a: pérdida de beneficios, pérdida de datos, daño reputacional o costes de tratamientos médicos.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Derechos de propiedad

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a: textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, vídeos, software, nombres comerciales, marcas, logotipos, diseños y cualquier otro material, son propiedad de ESCULIA o de sus legítimos propietarios y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

11.2 Uso prohibido

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización escrita
• Utilizar los contenidos con fines comerciales o publicitarios
• Suprimir, eludir o manipular las medidas de protección o avisos de propiedad
• Realizar ingeniería inversa del software o sistemas del Sitio Web

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en [ENLACE], que forma parte integrante de estas Condiciones.

Al realizar una compra, el cliente consiente el tratamiento de sus datos para:

• Gestión y ejecución del contrato de compraventa
• Envío de comunicaciones relacionadas con el pedido
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Envío de comunicaciones comerciales (si ha dado su consentimiento expreso)

13. COMUNICACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

13.1 Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que las comunicaciones con ESCULIA se realicen principalmente por medios electrónicos (email). Las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente se considerarán válidamente realizadas.

13.2 Atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamación o incidencia, el cliente puede contactar con:

• Email: contacto@esculia.com
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)

ESCULIA se compromete a responder en un plazo máximo de 48-72 horas laborables.

14. OPINIONES Y TESTIMONIOS

14.1 Publicación de opiniones

Al enviar una opinión o testimonio sobre el producto, el cliente:

• Garantiza que el contenido es veraz y basado en su experiencia real
• Cede a ESCULIA los derechos de uso, reproducción y publicación del contenido
• Autoriza el uso de su nombre/iniciales y localización general
• Acepta que ESCULIA pueda editar el contenido por razones de formato o claridad

14.2 Moderación

ESCULIA se reserva el derecho de no publicar o retirar opiniones que contengan:

• Contenido difamatorio, ofensivo, ilegal o inapropiado
• Información personal de terceros
• Publicidad o spam
• Contenido que no se relacione con el producto

15. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

ESCULIA se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.

16. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán en pleno vigor.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1 Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales
• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos

17.2 Resolución de conflictos

Para cualquier controversia derivada de estas Condiciones, las partes se someten a:

a) Resolución amistosa: Las partes intentarán resolver cualquier disputa de forma amistosa en primer lugar.

b) Plataforma ODR: El cliente puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

c) Jurisdicción: Para clientes consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Para clientes profesionales o empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD], con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

18. FUERZA MAYOR

ESCULIA no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: catástrofes naturales, guerras, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales, fallos en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones, o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable ajena a su control.

19. CESIÓN

El cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estas Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de ESCULIA.

ESCULIA podrá ceder, transferir o subcontratar cualquiera de sus derechos u obligaciones a terceros, notificándolo al cliente cuando sea legalmente requerido.

20. ACUERDO COMPLETO

Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier condición específica que pudiera aplicarse, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y ESCULIA, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, ya sea oral o escrita.

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Última actualización: Enero 2026